TAJUK 3 : BENTUK dan JENIS KESANTUNAN

·        Terbahagi kepada dua, iaitu :

                                i.            Kesantunan verbal

                              ii.            Kesantunan non-verbal

KESANTUNAN VERBAL

·        Merujuk kepada percakapan/lisan/pertuturan individu

·        Kesantunan verbal melibatkan ;

ü Penggunaan bahasa yang sopan,beradab, halus

ü Penggunaan bahasa tubuh yang beradab dan bertatasusila

·        Percakapan mahupun penyampaian secara verbal perlu dijaga dan diperhalusi oleh setiap individu semasa berkomunikasi.

·        Contoh komunikasi harian ialah :

                                i.            Bergurau senda bersama rakan

                              ii.            Berkongsi pandangan

                            iii.            Menyampaikan maklumat

·        Dapat disimpulkan bahawa kesantunan verbal lebih merujuk kepada semua aspek komunikasi lisan.

                                i.            Pengucapan awam

                              ii.            Manifesto

                            iii.            media massa (radio, televisyen)

                            iv.            proses pengajaran dan pembelajaran (PnP)

·        komunikasi dengan cara ini, setiap penggunaan bahasa dan gerak balas tubuh dapat didengar dan dilihat serta-merta. Oleh itu, setiap perilaku wajar dititikberatkan.

Ciri-ciri penggunaan bahasa yang sopan, beradab dan halus

§  suara/intonasi yang sopan

§  isu perbincangan yang tidak sensitive

§  pemilihan kata-kata/ayat sopan/halus

§  penggunaan system panggilan yang bersesuaian

Ciri-ciri penggunaan bahasa tubuh yang beradab dan bertatasusila

§  pandangan mata yang sopan

§  gerak laku yang bertatasusila

§  mimik muka yang positif

§  imej diri/penampilan diri

§  pembawakkan diri

KESANTUNAN NON - VERBAL

·        merujuk kepada komunikasi bahasa tanpa kata-kata atau penggunaan bahasa tubuh secara sopan dan beradap.

·        Secara ringkasnya, ia merujuk kepada perbuatan, ekspresi wajah, bahasa tubuh, bahasa isyarat dan lebih kepada semua perlakuan yang tidak menggunakan bahasa lisan dalam menyampaikan mesej.

·        Contohnya, akhbar, majalah, jurnal, buku ilmiah

ASPEK-ASPEK DALAM KESANTUNAN NON-VERBAL

§  Gerakan anggota badan (isyarat tangan, air muka, bahasa tubuh)

§  Gerakan mata

§  Mimik muka.